Laila Schulz
Software, die im Alltag ankommt
Mit über sechs Jahren Erfahrung in Kundenschulung, Onboarding und Rollout-Koordination sorge ich dafür, dass neue Software im Arbeitsalltag ankommt und nicht nur installiert wird. Komplexe Systeme wie SAP, orgaMAX, GK und LUNAR erkläre ich verständlich und praxisnah – vor Ort, remote oder im Webinar. Nun möchte ich als Customer Success Managerin / Onboarding-Spezialistin dazu beitragen, dass Teams und Kundinnen und Kunden den digitalen Wandel souverän meistern.
Ruhe und Bilder statt Fachchinesisch
Ruhe als Superkraft
Eine Kundin wusste nicht, was ein Doppelklick ist. Kein Smartphone, kein Computer im Alltag – eigentlich hätte es erst einen Grundkurs gebraucht. Mit kleinen Schritten, viel Geduld und einer ruhigen Erklärung haben wir es trotzdem gemeinsam geschafft: Am Ende konnte sie sicher mit der Software arbeiten. Genau das ist mein Ansatz – niemanden zurücklassen, egal wie groß der Sprung ist.
Metaphern statt Fachchinesisch
Mein liebstes Werkzeug im Training sind Metaphern. Sie machen sichtbar, was im Hintergrund einer Software passiert – auch für Menschen ohne IT-Hintergrund. Wer versteht, warum ein Programm so funktioniert, wie es funktioniert, arbeitet sicherer, selbstständiger und entspannter damit.
Berufserfahrung
- Senkte die Kündigerrate bei Kunden mit gebuchter Schulung um 80 %, gemessen im Vergleich zu ungeschulten Kunden, durch individuelle Vor-Ort- und Remote-Schulungen zu orgaMAX.
- Betreute 300+ Kunden im laufenden SaaS-Support, gemessen an Weiterempfehlungsrate und Kundenzufriedenheit, durch strukturierte, praxisnahe Onboarding-Konzepte.
- Begleitete die Einführung von GK, EASY Shopper und LUNAR in über 200 Filialen (EDEKA, E-Center, WEZ), durch Projektmitarbeit sowie Planung und Durchführung von Vor-Ort-Schulungen.
- Schulte Mitarbeitende an GK, LUNAR und SAP, gemessen an der Reduzierung der Fehlerquote, durch zielgruppengerechte, praxisnahe Trainingskonzepte.
- Baute fundierte Fach- und Beratungskompetenz im Einzelhandel auf und zählte zu den leistungsstärksten Verkaufskräften im Filialverbund.
Ausbildung
Abschluss mit der Note sehr gut (93 von 100 Punkten), ausgezeichnet mit der
Lobenden Anerkennung der IHK Hannover für besondere Prüfungsleistungen.
Zuvor: Realschulabschluss, Hildburg Realschule Rinteln (2013)
Was frühere Arbeitgeber sagen
Sie arbeitete stets zuverlässig und genau. Wir waren mit den Leistungen immer sehr zufrieden.
”Alle Aufgaben führte sie selbstständig, sorgfältig und planvoll durchdacht aus. Sie agierte stets ruhig, überlegt, zielorientiert und präzise.
”Die Leistungen finden ausnahmslos und in jeder Beziehung unsere vollste Anerkennung.
”Vollständige Arbeitszeugnisse auf Anfrage.
Kompetenzen & Systeme
Kernkompetenzen
- Kundenbeziehungsmanagement
- IT-Schulung & Onboarding
- Projektmanagement
- Rollout-Koordination
- Kundenverwaltung
- Büroorganisation
Software & Systeme
- SAP
- orgaMAX
- GK
- LUNAR
- MS Office
Wirkung in Zahlen
Interessen
Lass uns sprechen
Ich freue mich auf den Austausch über Ihre nächste Rollout- oder Onboarding-Herausforderung. Aus Schutz vor automatisierten Bots werden E-Mail und Telefonnummer erst nach einem Klick angezeigt.